お客様導入事例 一覧（IT・サービス）
CASE INDEX
導入事例 | 毎日の受注回答業務でのミス・漏れをゼロへ！
2019.06.04
IT・サービス
業務効率化
- 課題
- 取引先からの問い合わせに対して、回答の漏れやミスが発生していた
- 解決策
- ロボ社員（RPA）が社員に代わり、
取引先からの問合せに対する回答データを作成・送信
- ポイント
- ・定型メールからURL・パスワードを取得。取引先サイトへアクセスし、問合せデータをダウンロード
・自社所有の顧客情報を引き当て、回答データを作成してアップロード
・引き当てエラーの時はメッセージアプリでリアルタイムに関係者に通知
- 導入効果
- ・ヒューマンエラー撲滅
・異常データの早期共有
導入事例 | 情報をしっかり組織で連携！属人化しないしくみ
2016.11.16
顧客管理
IT・サービス
情報共有
社内コミュニケーション活性化
- 課題
- 顧客の業務内容をはじめとした情報管理が属人化しており、引継ぎが困難
出張や外出が多い社員の報告が滞留しがち
- 解決策
- Salesforceの顧客管理機能の導入
- ポイント
- 顧客とのやり取り・経緯を記録
社内SNS「Chatter」を利用して案件状況
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